Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto a recedere dall’acquisto effettuato online, nei casi previsti dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Per comunicare la volontà di recedere puoi scriverci a:

enrico.scarponi82@gmail.com

indicando preferibilmente:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
prodotto o prodotti che desideri restituire;
una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.

Ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura normalmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di semplice ripensamento, i costi diretti per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione.

Ti chiediamo di non spedire prodotti senza averci prima comunicato la richiesta di reso.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard proposta.

I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile sul conto o sulla carta possono dipendere dall’istituto bancario o dal gestore del pagamento.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, ad esempio per determinate categorie di:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
altri beni o servizi per i quali la normativa esclude espressamente il diritto di recesso.

Quando una specifica esclusione è applicabile, viene indicata al cliente quando necessario.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo enrico.scarponi82@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando fotografie.

Valuteremo il problema e ti forniremo le istruzioni necessarie.

Restano in ogni caso ferme tutte le tutele previste dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

Cambi

Se desideri sostituire un prodotto con una variante o un articolo differente, contattaci prima di effettuare la restituzione.

La possibilità di effettuare un cambio diretto dipende dalla disponibilità del prodotto. In alternativa potrà essere necessario restituire l’articolo e procedere con un nuovo ordine.