FAQ – Domande frequenti

Spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi indicativi di consegna sono 7–20 giorni lavorativi per l’Italia, 10–25 giorni lavorativi per l’Unione Europea e 15–30 giorni lavorativi per il resto del mondo. I tempi possono variare per ritardi del vettore, dogana o periodi di elevata domanda.

Quanto costa la spedizione?

Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate prima della conferma dell’ordine. Eventuali promozioni di spedizione gratuita sono indicate nel negozio o al checkout.

Tracciamento

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tracciamento è disponibile, dopo la spedizione riceverai un’email con il numero o il link per seguire il pacco.

Il mio ordine è in ritardo: cosa devo fare?

Se il pacco non arriva entro la finestra indicativa, scrivici indicando il numero d’ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e ti assisteremo.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto se cambio idea?

Sì. Per gli acquisti online effettuati come consumatore puoi esercitare, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. In caso di semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione sono normalmente a carico del cliente. Consulta la Policy di reso e rimborso per tutti i dettagli.

Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o sbagliato?

Contattaci appena possibile indicando il numero d’ordine e, se utile, allegando fotografie. Restano ferme tutte le tutele previste dalla garanzia legale di conformità.

Quando riceverò il rimborso?

In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione, se precedente. Dopo l’emissione del rimborso, i tempi tecnici di accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.

Prodotti e ordini

Le immagini dei prodotti corrispondono esattamente ai colori reali?

Facciamo il possibile per rappresentare i prodotti in modo accurato, ma tonalità e finiture possono apparire leggermente diverse in base allo schermo e alle condizioni di luce.